Kontaktiere uns direkt
Eine Frage zur Auszahlung, ein Problem beim Login oder eine Anfrage zu deinem Bonus? Unser Support-Team vom Boomerangbet Casino ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen. Hier findest du jeden Weg, uns zu erreichen, und wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst.
So erreichst du uns
Live-Chat, jederzeit verfügbar
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffne ihn direkt auf der Seite über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, am Smartphone genauso wie am Desktop. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Zur Hauptzeit sitzen deutschsprachige Kollegen im Dienst, außerhalb greift unser internationales Team auf Englisch zurück. In der Regel antworten wir innerhalb von 60 Sekunden, in Spitzenzeiten nach wenigen Minuten.
E-Mail für ausführliche Anliegen
Schreib uns an [email protected], wann immer dein Anliegen Zeit hat oder Dokumente im Anhang nötig sind. Diese Adresse deckt alles ab: Kontoanliegen, Auszahlungsfragen, Verifizierungen und Beschwerden. Jede E-Mail beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hänge gleich alle relevanten Unterlagen an, dann ersparst du dir ein zweites Hin und Her.
Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht. Nach unseren Erfahrungswerten löst der Live-Chat ein Anliegen im Schnitt in unter fünf Minuten, ein Anruf würde dich länger in der Warteschleife halten. Für alles Schriftliche bleibt die E-Mail.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | üblicherweise unter 1 Minute |
| E-Mail an [email protected] | Eingang jederzeit möglich | innerhalb von 24 Stunden, meist schneller |
| Post an den Firmensitz in Curaçao | Zustellung werktags | 10 bis 14 Werktage |
Womit wir dir helfen
Unsere Themen im Überblick
Kein Anliegen ist zu klein für uns. Ob eine hängende Auszahlung oder eine unklare Bonusbedingung, unser Team greift direkt in dein Konto ein, sobald du uns im Chat deine E-Mail-Adresse und deine Frage nennst. Diese sechs Bereiche decken den Großteil unserer Anfragen ab:
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten oder Löschanfragen.
- KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor deiner ersten Auszahlung.
- Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Laufzeiten (E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisung bis zu 3 Werktagen) sowie Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat.
- Boni und Aktionen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Reload von 50% bis 700 EUR, wöchentliche Freispiele und Cashback.
- Technik: Spielabbrüche, Anzeigefehler und Probleme mit der mobilen Web-App unter iOS oder Android, ganz ohne Download.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungslimits, Realitätschecks, Auszeiten oder einer Selbstsperre sowie Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.
Bevor du uns kontaktierst
Fünf Schritte, die Zeit sparen
Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass du auf uns wartest. Geh diese Punkte durch, bevor du den Chat öffnest. Kommt danach immer noch ein Kontakt mit uns in Frage, halte die passenden Daten gleich bereit, dann lösen wir alles in einem Zug.
- Wirf einen Blick in den FAQ-Bereich auf boomerangbet-casino.at; die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, Konto und Zahlungen sind dort beantwortet.
- Prüfe deinen KYC-Status im Profil unter Verifizierung. Steht dort ein Dokument auf Warteposition, dauert die Prüfung noch an.
- Öffne die Kasse und sieh in den Transaktionsverlauf; dort siehst du Status und voraussichtliche Fertigstellung jeder Zahlung.
- Leere den Browser-Cache oder teste einen anderen Browser, wenn ein Spiel nicht lädt oder die Seite seltsam aussieht.
- Halte bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID, den Betrag, das Datum und die Zahlungsmethode bereit, bei KYC-Fragen ein lesbares Foto oder Scan deiner Dokumente.
Unser Firmensitz in Curaçao
Für förmliche Schriftstücke, rechtliche Anliegen oder Postsendungen erreichst du den Betreiber: Adonio N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao. Das Boomerangbet Casino wird von diesem Unternehmen seit seiner Gründung 2022 unter Lizenz der Aufsichtsbehörde Curaçaos betrieben.
Rechne beim Postweg mit 10 bis 14 Werktagen bis zu einer Antwort. Für alles Zeitkritische, insbesondere Auszahlungen und gesperrte Konten, bleiben Chat und E-Mail die deutlich bessere Wahl.
Presse, Partner und Kooperationen
Direkter Draht zur Partnerschaftsabteilung
Du arbeitest für ein Medium, betreibst eine Affiliate-Seite oder planst eine Kooperation mit dem Boomerangbet Casino? Dann schreib nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected]. Unsere Partnerschaftsabteilung ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Für Presseanfragen mit Deadline kennzeichne deine E-Mail mit dem Betreff Presse, dann priorisieren wir sie intern.
Häufige Fragen zu Boomerangbet
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 60 Sekunden, in Spitzenzeiten nach wenigen Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein, eine Telefonhotline bieten wir nicht an. Der Live-Chat löst Anliegen im Schnitt in unter fünf Minuten, für alles Schriftliche erreichst du uns unter [email protected].
In welchen Sprachen hilft der Support?
Wir unterstützen dich auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Zur Hauptzeit sitzen deutschsprachige Kollegen im Live-Chat.
Welche Daten soll ich im Chat angeben?
Nenne deine registrierte E-Mail-Adresse und schildere dein Anliegen kurz. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die Transaktions-ID mit Betrag und Datum, bei KYC-Fragen ein lesbares Dokument als Anhang über die E-Mail.